| Prazo de resposta | Confirmamos recebimento em até 24 horas úteis. A análise do mérito leva mais 48 horas úteis — portanto, três dias úteis no total até a primeira posição formal. Durante esse intervalo mantemos o conteúdo original no ar, exceto quando o pedido envolve risco imediato (menção equivocada a 'ganho garantido', por exemplo), caso em que suspendemos o parágrafo até concluir a verificação. Toda troca de mensagens recebe número de protocolo que o reclamante guarda para referência futura. |
| Escalonamento | Se a resposta inicial não resolveu o problema, o reclamante pode pedir reanálise pelo mesmo canal, mencionando o número do protocolo. A segunda avaliação é feita por outra pessoa da redação, para evitar viés. Permanecendo o desacordo, orientamos a abrir chamado no Procon da sua cidade (quando a questão tiver natureza de consumo) ou no órgão regulador correspondente (SPA/MF, para questões ligadas à licença da operadora). O portal cumpre decisão formal de autoridade competente sem exigir ordem judicial adicional. |
| O que podemos fazer | Dentro do portal: corrigir texto, apagar imagem ou link, atualizar valor de bônus, retirar menção equivocada ao nome do reclamante, adicionar observação datada ao final da matéria. Fora do portal (comentários em redes sociais, cópias em sites de terceiros) não temos controle — nesse caso, orientamos o reclamante a procurar diretamente a plataforma onde o conteúdo foi reproduzido. Também não interferimos em disputa entre apostador e Bet Esporte: esse canal passa pelo suporte oficial da operadora e, se persistir, pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF). |
| Como registrar reclamação | Reclamações sobre o conteúdo (informação errada, texto desatualizado, link quebrado, pedido de retirada) são enviadas para o e-mail da redação no rodapé. O assunto deve começar com a palavra RECLAMAÇÃO para entrar na fila correta. Dentro da mensagem, inclua o endereço completo da página, o trecho em questão e a razão da contestação. Quando a mensagem traz prints ou links de confirmação (por exemplo, página da Bet Esporte com o valor novo do bônus), a análise fica mais rápida. |